L’AI di Meeters che permette di viaggiare semplicemente
Con 1 miliardo di nuovi utenti ingaggiati tra il 2016 e il 2020, più di 100 miliardi di messaggi inviati ogni giorno (nel 2020) – in aumento circa del 54% rispetto al 2018 – e un tempo medio trascorso sulla piattaforma di 19,4 ore al mese (38 minuti ogni giorno), WhatsApp è tra gli strumenti di messaggistica istantanea più utilizzati al mondo.
In Italia, rileva Statista, conta 33 milioni di utenti ed è primo davanti a Messenger e Telegram, con una percentuale di utilizzo pari al 47% nella fascia d’età 34-64. Sempre secondo Statista, il nostro Paese è terzo per utilizzo globale, dopo Brasile e India.
È ben consapevole di questi numeri Meeters – startup innovativa che, grazie a un algoritmo proprietario, mette in relazione tra di loro persone con gli stessi interessi e le stesse passioni, organizzando esperienze e viaggi a breve e lungo raggio – che ha integrato di recente l’intelligenza artificiale all’interno della chat di WhatsApp semplificando così la prenotazione dei viaggi per la propria clientela.
Grazie a Valentina, così si chiama l’assistente virtuale sempre più attento e “umano”, capace di gestire oltre 300 richieste ogni giorno, è stato possibile gestire nei mesi estivi oltre 300 richieste ogni giorno, incrementando notevolmente il numero di task portati a termine. La velocità è, infatti, il principale vantaggio di questa implementazione, che è però sempre guidata da persone che la correggono e formano, affinché fornisca ai clienti un’esperienza di prenotazione e supporto impeccabile.
Secondo un report del World Travel & Tourism Council rispetto al rapporto tra turismo e intelligenza artificiale e ai vantaggi che la seconda potrebbe portare al primo nei prossimi anni, entro il 2025 il settore dei viaggi vivrà un incremento dell’attività economica globale pari a 1 trilione di dollari,
“L’estate è stato sicuramente il periodo più caldo, anche in termini di richieste, sia relative alle esperienze da fare che per il supporto tecnico. Oggi, in vista anche dei prossimi “ponti” di novembre e delle vacanze del periodo natalizio, l’utente ha bisogno di risposte rapide ed efficienti, che gli permettano di prenotare il proprio viaggio nel modo più semplice e immediato possibile e che rispondano anche a tutti i quesiti e i dubbi che possono sorgere in fase di decisione. Come Meeters, ci siamo chiesti quale potesse essere la soluzione migliore per dare alla nostra community un servizio utile, veloce e quanto più umano possibile: la risposta l’abbiamo trovata nell’implementazione dell’AI in WhatsApp, lo strumento più usato e quindi più conosciuto dai nostri clienti” commenta Davide Zanon, CMO, CPO & founder di Meeters.
Fonte: Funweek
L’assistente virtuale di Meeters, Valentina, ogni giorno ha la possibilità di portare a termine tutte le richieste che le vengono fatte: dal supporto alla prenotazione vera e propria, Valentina è supportata dalle persone, che lavorano “dietro le quinte” per perfezionare sempre di più il servizio, con risposte ogni volta diverse, puntuali e aderenti alla domanda.
Jacopo Gasparetti